Política de Privacidade

1. Quem trata os dados

Para dados de cadastro, acesso, suporte e cobrança da conta VAI1, o operador da plataforma atua como controlador. Para dados pessoais que o estabelecimento insere ou recebe por meio do cardápio e dos pedidos, o estabelecimento normalmente define as finalidades do tratamento e atua como controlador; o VAI1 processa esses dados para prestar o serviço, conforme as instruções e configurações do estabelecimento e a legislação aplicável.

Controlador da plataforma

VAI1

CNPJ

Endereço comercial

2. Dados que podem ser tratados

• Dados de cadastro e acesso do titular e da equipe, como nome, e-mail, credenciais protegidas e permissões.
• Dados de configuração do estabelecimento, catálogo, pedidos, entrega, atendimento e uso das funções contratadas.
• Dados que o consumidor fornece ao estabelecimento para realizar ou acompanhar um pedido, como nome, telefone, endereço, itens, observações e informações de entrega.
• Dados técnicos e registros necessários para autenticação, prevenção de fraude, segurança, diagnóstico e suporte.
• Dados de assinatura e transação, como plano, status, identificadores do pagamento e datas de cobrança. Os dados completos do cartão são tratados pelo provedor de pagamento, não solicitados pelo VAI1 no formulário do cardápio.

3. Para que usamos os dados

• Criar e proteger contas, autenticar usuários e aplicar permissões.
• Disponibilizar cardápios, pedidos, painel, recursos do plano e suporte.
• Processar assinatura, teste, cobrança, cancelamento e prevenção de fraude.
• Manter segurança, disponibilidade, registros técnicos e funcionamento correto.
• Atender solicitações, cumprir obrigações legais e exercer direitos em processos.
• Medir eventos de uso de forma operacional para entender falhas e melhorar o serviço, dentro das configurações disponíveis.

4. Bases legais

Conforme o contexto, o tratamento pode se apoiar na execução de contrato ou de procedimentos solicitados pelo titular, no cumprimento de obrigação legal ou regulatória, no exercício regular de direitos, no legítimo interesse com respeito açãos direitos do titular ou no consentimento quando ele for exigido. O consentimento pode ser revogado quando essa for a base aplicável, sem invalidar tratamentos realizados anteriormente de forma legítima.

5. Compartilhamento e provedores

Podemos compartilhar dados estritamente necessários com prestadores que sustentam o serviço, como hospedagem, armazenamento, banco de dados, otimização de mídia, suporte e processamento de pagamentos. Entre os serviços integrados pelo VAI1 estão Cloudflare, Turso, Cloudinary e Mercado Pago; o uso concreto depende da função ativada. Esses prestadores tratam dados conforme seus papéis, contratos e políticas aplicáveis.

Quando o usuário escolhe enviar um pedido pelo WhatsApp, as informações da mensagem são encaminhadas ao WhatsApp e ao estabelecimento para concluir o atendimento. O consumidor deve conferir o conteúdo antes de enviar. O VAI1 não controla as práticas de privacidade de serviços externos.

Alguns provedores podem processar dados em outros países. Quando isso ocorrer, o tratamento deve observar os requisitos legais aplicáveis às transferências internacionais de dados.

6. Cookies e armazenamento no dispositivo

O VAI1 pode utilizar cookies, armazenamento local ou tecnologias equivalentes para manter sessões autenticadas, lembrar preferências e permitir funções essenciais, como carrinho, segurança e acesso ao painel. Se forem usados recursos opcionais de análise ou terceiros, eles devem ser considerados conforme a configuração e as informações exibidas no contexto de uso.

7. Retenção e segurança

Os dados são mantidos pelo tempo necessário para fornecer o serviço, cumprir obrigações legais e regulatórias, resolver disputas, prevenir fraude e proteger direitos. Os prazos variam conforme o tipo de dado e a finalidade. Aplicamos medidas técúnicas e administrativas destinadas a proteger os dados, sem que qualquer sistema conectado à internet possa garantir risco zero.

Após o encerramento da conta, dados pessoais poderão ser eliminados ou anonimizados quando não houver fundamento legítimo ou obrigação para conservá-los. Registros necessários à prestação de contas, segurança e obrigações legais podem ser mantidos pelo prazo aplicável.

8. Direitos dos titulares

Nos termos da legislação, o titular pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação nos casos cabíveis, portabilidade quando aplicável, informação sobre compartilhamento, revisão de decisões automatizadas quando pertinente e revogação de consentimento, entre outros direitos previstos em lei.

Se o pedido envolver dados de um pedido feito a uma loja, procure primeiro o estabelecimento que recebeu o pedido, pois ele normalmente decide como esses dados são usados. O VAI1 pode encaminhar ou apoiar a solicitação quando atuar como operador.

9. Crianças e adolescentes

A plataforma é destinada a estabelecimentos e não foi criada para cadastro independente de crianças. Quando dados de crianças ou adolescentes forem tratados em uma situação específica, o responsável pelo tratamento deverá observar as proteções especiais previstas em lei.

10. Alterações e contato

Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais ou operacionais. A versão vigente ficará nesta página com sua data. Para exercer direitos ou fazer perguntas sobre privacidade, fale conosco e informe a conta ou o pedido relacionado, sem enviar senhas ou dados de cartão.