Política de Cancelamento

1. Cancelar uma assinatura recorrente

O titular da conta pode abrir o painel do dono, acessar Plano e recursos → Pagamentos e usar a opção de cancelar assinatura. Se não conseguir acessar o painel, pode solicitar ajuda pelos canais de contato abaixo, informando o e-mail cadastrado e o nome da loja.

O VAI1 confirma o recebimento da solicitação e encaminha o cancelamento ação provedor de cobrança, quando houver uma assinatura recorrente ativa. Guarde a confirmação exibida no painel ou recebida pelo canal de suporte.

2. Quando o plano muda

Após a confirmação do cancelamento da assinatura recorrente, a conta pode voltar ação plano Free. O painel informa a situação e os recursos disponíveis. Se houver período adquirido antecipadamente, ele permanece válido até a data final indicada na conta; a renovação recorrente é encerrada.

O plano Free tem limites próprios. Antes de cancelar, revise a quantidade de produtos e os recursos que deixarão de estar disponíveis. O estabelecimento continua responsável por exportar ou guardar as informações de que precisa.

3. Cobranças já realizadas

Cancelar impede cobranças recorrentes futuras depois que o cancelamento for confirmado pelo provedor. O cancelamento, por si só, não representa estorno automático de valores já pagos ou de um período já iniciado. Isso não restringe reembolsos devidos por lei, valores cobrados indevidamente ou condições específicas informadas no checkout.

Quando o pagamento foi processado por um provedor externo, o prazo de estorno e a forma de visualização dependem também do meio de pagamento e das regras operacionais do provedor. O VAI1 encaminhará a solicitação ação provedor quando necessário.

4. Direito de arrependimento

Nas contratações feitas fora do estabelecimento comercial, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal aplicável, inclusive o prazo de 7 dias previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor quando seus requisitos se aplicarem. O pedido pode ser feito pelo mesmo canal usado na contratação ou pelos contatos abaixo. Não é necessário justificar o arrependimento.

Quando o direito for aplicável, os valores pagos deverão ser tratados conforme a legislação. O VAI1 confirmará o recebimento e adotará as providências cabíveis com o provedor de pagamento. A avaliação de situações concretas depende das circunstâncias da contratação e não reduz direitos legais.

5. Plano Free e encerramento da conta

O plano Free não tem mensalidade recorrente para cancelar. Para encerrar a conta ou solicitar a exclusão de dados, fale com o suporte. Alguns registros podem ser conservados pelo prazo e nas hipóteses exigidos por lei, segurança ou exercício regular de direitos, conforme a Política de Privacidade.

6. Informações necessárias no pedido

Para localizar a assinatura, informe o nome da loja, o e-mail do titular e, se disponível, a data ou o identificador da cobrança. Nunca envie senha, código de autenticação ou número completo do cartão por e-mail ou WhatsApp.

7. Contato

Use os canais oficiais abaixo para solicitar cancelamento, arrependimento ou ajuda com uma cobrança.